1. Garantie légale de conformité (2 ans)
Si l’appareil présente un défaut de conformité (défaut de fabrication ou fonctionnement non conforme) dans les 2 ans suivant la délivrance, nous procédons gratuitement à sa réparation ou à son remplacement. Les défauts apparaissant dans un délai de 24 mois sont présumés exister au moment de la délivrance (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
2. Garantie légale des vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, si l’appareil comporte un vice caché le rendant impropre à son usage, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (art. 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
3. Garantie commerciale / constructeur
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant (durée et couverture indiquées sur la fiche produit lorsqu’elle existe). Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
4. Faire jouer la garantie / SAV
Contactez support@sweet-houses.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si utile. Notre équipe vous indique la marche à suivre (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).
5. Reprise « 1 pour 1 » (DEEE)
Conformément à la réglementation française, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil électroménager équivalent pour tout achat d’un appareil neuf de même type. Petit appareil : point de collecte de proximité ou étiquette de retour prépayée sur demande. Gros appareil livré par transporteur : reprise gratuite au point de livraison si l’ancien appareil est débranché, vidangé, nettoyé et accessible en sécurité (option à cocher avant commande).
14 Rue de Gramentès, 81200 Mazamet, France
contact@sweet-houses.com · support@sweet-houses.com