1. 1. Droit de rétractation (14 jours pour changer d’avis)
Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception de votre appareil (ou du dernier colis en cas de livraison échelonnée), pour nous notifier votre décision de rétractation, sans motif. Pour l’exercer simplement, utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne (bouton « Se rétracter / Annuler ma commande »), accessible même en commande « invité », ou le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
2. 2. Délai de renvoi (14 jours pour expédier)
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit à notre entrepôt en France.
3. 3. Remboursement (14 jours)
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de notre livraison standard la moins chère), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit dans notre entrepôt OU jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine.
4. Frais de retour à votre charge
Les frais de retour sont à la charge du client. Petit électroménager (moins de 30 kg) : retour par les services postaux habituels, à vos frais. Gros électroménager (plus de 30 kg / volumineux) : retour par transporteur privé de votre choix ; en application de l’article L.221-12 du Code de la consommation, nous estimons le coût maximal de ce retour à environ 40 € à 90 € TTC pour la France métropolitaine, selon le poids et la distance. Ce coût reste à votre charge.
5. État de l’appareil retourné
Pour un remboursement intégral, l’appareil doit être retourné complet (accessoires, notices, câbles, télécommandes) et dans un état permettant sa recommercialisation. Le petit appareil peut être allumé pour vérification ; le gros appareil ne doit pas avoir servi à des cycles prolongés. Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation pourra donner lieu à une décote.
6. Formulaire de rétractation
Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition (à recopier dans un e-mail à support@sweet-houses.com ou à imprimer) : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’appareil ci-dessous : nom et modèle de l’appareil / N° de commande / date de commande / date de réception / nom, adresse et e-mail du client / date et signature (si envoi sur papier). »
Bon à savoir
- La rétractation en ligne est accessible même en commande invité, sans création de compte.
- Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, au tarif de notre livraison standard la moins chère.
Questions fréquentes
Voir toutes les questionsQuels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine (le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition).
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez notre SAV : selon le cas, réparation, remplacement ou remboursement au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
En savoir plus14 Rue de Gramentès, 81200 Mazamet, France
contact@sweet-houses.com · support@sweet-houses.com
Comment ça fonctionne ?
1. Demande
Remplissez le formulaire de rétractation en ligne, même en commande invité.
2. Validation
Vous recevez aussitôt un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.
3. Expédition
Renvoyez le produit sous 14 jours à notre entrepôt en France.
4. Remboursement
Remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine.