FAQ

Ajoutez vos produits au panier, puis validez sur notre page de paiement sécurisée. La commande est possible avec ou sans compte client.

Non. La commande « invité » est possible ; un compte facilite simplement le suivi et l’historique de vos achats.

Depuis la page « Suivre ma commande » (espace client) ou via les liens de suivi présents dans vos e-mails de confirmation et d’expédition.

Contactez notre service client au plus vite : tant que la commande n’est pas expédiée, une modification ou annulation est possible. Après réception, vous gardez le droit de rétractation de 14 jours.

Oui, une facture (prix TTC, TVA détaillée) est associée à chaque commande et disponible par e-mail / dans votre espace client.

Nos appareils sont stockés et expédiés depuis des entrepôts situés en France métropolitaine, avec livraison partout en France.

Colis de moins de 30 kg : 4,90 €, offerte dès 99,90 € d’achat. Gros électroménager (plus de 30 kg) : 39,90 € (sans installation) ou 49,90 € (avec installation). Le montant exact est affiché avant paiement.

Préparation sous 2 jours ouvrés, puis livraison sous 5 à 8 jours ouvrés par le transporteur, soit une réception sous 7 à 10 jours ouvrés. Le délai est rappelé sur chaque fiche produit.

Oui pour les colis de moins de 30 kg dès 99,90 € d’achat. Le gros électroménager reste au forfait transporteur, quel que soit le montant.

Par transporteur spécialisé, à domicile. Vérifiez avant commande les dimensions de l’appareil et des accès (portes, escaliers, ascenseur) ; l’accès doit être dégagé et sécurisé.

Pour le gros électroménager, l’option installation à domicile est proposée à 49,90 € (au lieu de 39,90 € sans installation). À cocher avant de finaliser la commande.

Oui, reprise gratuite « 1 pour 1 » d’un appareil équivalent pour tout achat neuf. Pour le gros électroménager livré par transporteur, cochez l’option de reprise avant de commander.

Utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne (accessible même en commande invité) ou le formulaire type. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, sans justification, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Petit électroménager : retour postal ; gros électroménager : transporteur privé (estimation dans les CGV).

Sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine, frais de livraison initiaux inclus (au tarif de notre livraison standard la moins chère).

Complet (accessoires, notices, câbles, télécommandes) et dans un état permettant sa recommercialisation. Une manipulation excessive entraînant une dépréciation peut donner lieu à une décote.

Contactez notre SAV : selon le cas, réparation, remplacement ou remboursement au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les frais éventuels de retour sont alors à notre charge.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), via un prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Le paiement est finalisé sur une page sécurisée (HTTPS), protégée par l’authentification forte 3-D Secure. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée par la boutique.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé pour le moment. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui, tous les prix sont TTC (TVA 20 % incluse), éco-participation DEEE comprise et affichée séparément.

Tous les prix et paiements sont en euros (EUR).

Garantie légale de conformité de 2 ans et garantie légale des vices cachés, en plus de l’éventuelle garantie commerciale du fabricant indiquée sur la fiche produit.

2 ans à compter de la délivrance de l’appareil. Les défauts apparaissant dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Si l’appareil comporte un vice caché le rendant impropre à l’usage, vous pouvez choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du Code civil).

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si utile. Notre équipe vous indique la marche à suivre (réparation, remplacement ou remboursement).

Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant (durée et couverture indiquées sur la fiche produit). Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.

Des notes sur 10 affichées sur les appareils concernés, qui aident à repérer les produits les plus réparables et durables. Détail sur notre page « Indices durables ».